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Domande & risposte
Come sono realizzati i gioielli Brigitte Engel?+
Ogni gioiello nasce come scultura, modellata a mano nella cera da Brigitte Engel: è la fase più lunga, che richiede spesso giorni, talvolta settimane. La cera viene poi affidata a una fonderia partner, una piccola realtà artigianale che realizza la fusione dell’argento a mano. Il pezzo grezzo rientra nel laboratorio di Brigitte Engel per le finiture: lucidatura selettiva, patinatura ossidata nelle cavità. Scoprite il metodo completo: La fusione a cera persa.
Quali materiali utilizzate e come ne garantite la qualità?+
Brigitte Engel lavora con materiali nobili come l’argento sterling 925.
Ogni gioiello è un pezzo unico, o realizzato in più esemplari?+
La maggior parte delle nostre creazioni esiste in più esemplari, ma nessuno è identico agli altri: la fusione a cera persa e le finiture a mano (patina, lucidatura, micro-texture) non si ripetono mai in modo identico. Alcune creazioni vanno oltre, come pezzi unici o edizioni limitate: lo indica la pagina del prodotto, e un certificato lo attesta.
Posso parlare con il laboratorio prima di ordinare?+
Sì, certamente, scriveteci tramite il nostro modulo di contatto.
Come scelgo la mia misura e cosa succede se non va bene?+
La soluzione migliore è farsi misurare di persona da un gioielliere, con un misuranelli professionale. In alternativa, stampate il nostro misuranelli. Fino a due modifiche della misura sono gratuite entro 30 giorni dalla ricezione. Consultate la nostra Guida alle misure. In caso di dubbio, scriveteci tramite il nostro modulo di contatto.
Quando riceverò il mio gioiello?+
La maggior parte dei gioielli è realizzata su ordinazione: prevedete dalle tre alle sei settimane prima della spedizione. I pezzi unici e le edizioni limitate, già realizzati, vengono spediti in circa una settimana. Riceverete un’email con il numero di tracciamento non appena il vostro gioiello lascerà il laboratorio. Consultate la nostra pagina Spedizione & tempi.
Posso restituire il mio gioiello se non mi soddisfa?+
Sì, avete 30 giorni dalla ricezione per cambiare idea, senza necessità di specificare un motivo. Scriveteci e vi invieremo un’etichetta di reso prepagata entro 48 ore: il reso non vi costerà nulla. Vi chiediamo di restituire il gioiello non indossato, nella sua confezione originale, con il suo certificato. Il rimborso completo sarà emesso entro cinque-dieci giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del gioiello.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o arriva danneggiato?+
Questo è il nostro impegno: se il pacco va smarrito, o se il pezzo viene danneggiato durante il trasporto, il laboratorio rimborsa o sostituisce il pezzo a sue spese. Se il pacco arriva danneggiato, scriveteci il giorno stesso della consegna a customerservice@brigitteengel.com, allegando delle foto; se non arriva, scriveteci non appena il tracciamento si blocca. Apriamo la pratica presso il corriere e ci occupiamo di tutto.
Dovrò pagare tasse o dazi doganali?+
No, la consegna è gratuita ovunque spediamo e, per le destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, il laboratorio si fa carico dei dazi doganali e delle imposte all’importazione. In alcune destinazioni, incluso il Regno Unito, le normative locali potrebbero portare il corriere ad addebitarveli al momento della consegna: inviateci la ricevuta e vi rimborseremo per intero. Consultate la nostra pagina Spedizione & tempi per il dettaglio delle destinazioni.
Il mio gioiello è garantito e può essere riparato tra dieci anni?+
Ogni gioiello è garantito per due anni contro i difetti di fabbricazione: rottura senza urto, saldatura che cede, incastonatura difettosa, finitura che si sfalda. In tal caso, la riparazione o la sostituzione sono gratuite. Oltre questo periodo, il laboratorio continua a prendersi cura dei vostri gioielli senza limiti di tempo: risaldatura, rilucidatura, ripristino della patina, restauro di un gioiello danneggiato accidentalmente. Sulla base delle vostre foto, vi inviamo un preventivo entro 48 ore.
Quali metodi di pagamento accettate, e posso pagare a rate?+
Il pagamento avviene tramite carta o bonifico bancario, su una pagina sicura ospitata da Stripe: i vostri dati di pagamento non transitano mai attraverso il nostro sito e non vengono mai memorizzati dal laboratorio. In base al paese di consegna e all’importo dell’ordine, al momento del pagamento può essere proposto il pagamento in 3 rate senza interessi, senza costi né interessi aggiunti al prezzo indicato.