Resi & cambi

Avete 30 giorni dalla data di ricezione per restituire un articolo. Questo diritto vale per tutti i pezzi. Vi chiediamo di restituirli non indossati, nella confezione originale e accompagnati dal certificato di autenticità.

• Scrivete a customerservice@brigitteengel.com indicando il numero d’ordine e, se lo desiderate, il motivo del reso
• Vi inviamo entro 48 ore un’etichetta di reso prepagata
• Imballate con cura il pezzo nella sua confezione originale
• Seguite le istruzioni di spedizione stampate sull’etichetta
• Una volta ricevuto e verificato il pezzo, il rimborso viene disposto entro 5-10 giorni lavorativi

Le spese di reso sono a carico del laboratorio, qualunque sia il paese di consegna.

Se il vostro anello non dovesse calzare, scriveteci: fino a due modifiche della misura entro 30 giorni dalla ricezione sono a nostro carico, presso il laboratorio o un gioielliere partner scelto dal laboratorio, dietro presentazione della fattura.

Per ogni altro cambio (modello diverso), restituite il pezzo ed effettuate un nuovo ordine.

Un pezzo danneggiato durante il trasporto viene rimborsato o sostituito dal laboratorio. Ciò che fate in quei pochi minuti sulla porta di casa è ciò che ci permette di risolvere rapidamente la vostra pratica e di rivalerci sul corriere: leggete quindi queste righe prima che il pacco arrivi.

• Esaminate il pacco davanti al corriere, prima di firmare. Cercate una scatola schiacciata, lacerata o richiusa con nastro nuovo, del nastro sollevato, o un peso insolito. In caso di dubbio, avete il diritto di aprire il pacco e verificarne il contenuto prima di firmare
• Se il pacco vi sembra danneggiato, avete due possibilità: rifiutarlo, oppure firmare scrivendo voi stessi riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna o sul palmare del corriere: « pacco danneggiato » e la descrizione esatta del danno. Una formula vaga come « salvo verifica al disimballo » non ha alcun valore
• Firmare senza riserve vale come accettazione e rende molto più difficile dimostrare il danno in seguito, anche se il pezzo dovesse risultare rotto all’interno
• Conservate tutto: scatola esterna, imbottitura, confezione interna, etichetta di spedizione. Non gettate nulla finché la pratica non è chiusa
• Fotografate tutto prima e durante l’apertura: il pacco sigillato da ogni angolazione, l’etichetta, la parte danneggiata, poi il pezzo stesso
• Avvisateci il giorno stesso della consegna, a customerservice@brigitteengel.com. I corrieri accettano i reclami per danno solo entro un termine breve (spesso da 24 a 72 ore): ogni ora persa accorcia altrettanto quel termine

Se il tracciamento si ferma, o il pacco risulta consegnato e non lo avete ricevuto, scriveteci subito, senza aspettare di vedere se salta fuori. Prima lo sappiamo, prima possiamo aprire una pratica presso il corriere e rimborsarvi o sostituire il vostro pezzo.

Se il pacco è in attesa presso un punto di ritiro o un deposito del corriere, ritiratelo entro il termine indicato dal corriere. Un pacco non ritirato torna al laboratorio: lo rispediamo, ma il costo di questa seconda spedizione è a vostro carico.

Il vostro diritto al rimborso non è in discussione. Finché non prendete fisicamente possesso del pezzo, il rischio resta a nostro carico (articolo L216-4 del Codice del consumo francese). Un pacco smarrito o distrutto durante il trasporto viene rimborsato o sostituito dal laboratorio. I passaggi qui sopra non sono condizioni legate al vostro rimborso: sono ciò che ci permette di chiamare in causa il corriere e di chiudere rapidamente la pratica. Se un pacco visibilmente danneggiato viene accettato senza riserve, diventa assai più difficile dimostrare che il danno è avvenuto durante il trasporto, e la vostra pratica richiederà molto più tempo.