Politica di reso

Avete 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per restituire un pezzo, senza dover indicare alcun motivo. Vi chiediamo di restituirlo non indossato, nella sua confezione originale.

1. Scrivete a customerservice@brigitteengel.com indicando il numero d’ordine e, se lo desiderate, il motivo del reso
2. Vi inviamo entro 48 ore un’etichetta di reso prepagata
3. Imballate con cura il pezzo nella sua confezione originale
4. Una volta ricevuto e verificato il pezzo, il rimborso viene disposto entro 5-10 giorni lavorativi

Fino a due modifiche della misura gratuite sono comprese entro 30 giorni dalla ricezione, presso il laboratorio o un gioielliere partner scelto dal laboratorio. Prevedete da 2 a 3 settimane per una modifica.

Un pezzo danneggiato durante il trasporto viene rimborsato o sostituito dal laboratorio. Alcuni accorgimenti al momento della consegna ci permettono di risolvere rapidamente la vostra pratica e di rivalerci sul corriere:

• Esaminate il pacco davanti al corriere prima di firmare. In caso di dubbio, avete il diritto di verificarne prima il contenuto
• Se appare danneggiato, rifiutatelo oppure scrivete voi stessi riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna (« pacco danneggiato » più la descrizione del danno). Un vago « salvo verifica al disimballo » non ha alcun valore
• Firmare senza riserve vale come accettazione e rende molto più difficile dimostrare il danno in seguito
• Conservate tutto l’imballaggio, fotografate il pacco e l’etichetta prima di aprirlo, poi il pezzo mentre lo disimballate
• Segnalate il danno a customerservice@brigitteengel.com il giorno stesso della consegna. I corrieri accettano i reclami per danno solo entro un termine breve (spesso da 24 a 72 ore): una segnalazione in giornata è ciò che ci permette di rivalerci sul corriere

Se il tracciamento si ferma, o il pacco risulta consegnato e non lo avete ricevuto, scriveteci subito. Prima lo sappiamo, prima possiamo aprire una pratica presso il corriere e rimborsarvi o sostituire il vostro pezzo.

Un pacco in attesa presso un punto di ritiro va ritirato entro il termine indicato dal corriere. Un pacco non ritirato torna al laboratorio: lo rispediamo, ma il costo di questa seconda spedizione è a vostro carico.

Il vostro diritto al rimborso non è in discussione: finché non prendete fisicamente possesso del pezzo, il rischio resta a carico del laboratorio (articolo L216-4 del Codice del consumo francese), e un pacco smarrito o distrutto durante il trasporto viene rimborsato o sostituito. I passaggi qui sopra non sono condizioni legate al vostro rimborso; sono ciò che ci permette di chiamare in causa il corriere e di chiudere rapidamente la pratica.