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常見問題
Brigitte Engel 珠寶是如何製作的？+
每件作品皆由 Brigitte Engel 親手雕刻蠟模開始。這是耗時最長的步驟，往往需要數日，有時甚至數週。完成的蠟模接著送往合作的小型手工鑄造廠，由工匠以手工澆鑄白銀。粗胚隨後回到 Brigitte Engel 的工作室進行修飾：局部拋光，並在凹陷處施以氧化處理。欲了解完整工藝流程，請參考：脫蠟鑄造。
您使用哪些材質，如何確保其品質？+
Brigitte Engel 選用如 925 純銀等珍貴材質。
每件作品都是獨一無二的嗎，還是會製作多件？+
大部分款式都會製作多件，但沒有兩件完全相同：脫蠟鑄造與手工修飾（氧化處理、拋光、微紋理）都無法以完全相同的方式重現。部分款式更進一步，以獨一無二的作品或限量版形式推出：作品頁面上會註明，並附有證書佐證。
訂購前可以和工作室溝通嗎？+
當然可以，歡迎透過聯絡表單與我們聯絡。
如何選擇我的戒圍，若不合適該怎麼辦？+
我何時會收到我的珠寶？+
大多數作品皆為接單製作，出貨前需要三到六週。已完成的獨一無二作品與限量版作品，約一週內出貨。作品一旦離開工作室，您就會收到附有追蹤號碼的通知信。詳見寄送與工期。
若珠寶不合適，我可以退貨嗎？+
可以。您在收到作品後有 30 天的時間可以改變心意，無需說明理由。請來信告知，我們將於 48 小時內寄送預付退貨標籤給您，退貨無需支付任何費用。請保持作品未配戴的狀態，連同原包裝及真品證書一併退回。我們在收到並檢查作品後的五到十個工作天內，將會辦理全額退款。
若包裹遺失或損壞該怎麼辦？+
這是我們的承諾：包裹若在運送途中遺失，或作品在運送途中受損，工作室將自行負擔費用，為您退款或更換。若包裹送達時已受損，請於當天附上照片寫信至 customerservice@brigitteengel.com；若包裹未送達，請在物流追蹤停滯時立即來信。我們會向物流業者提出申訴，後續一切由我們處理。
我需要支付稅金或關稅嗎？+
不需要。凡是我們寄送的地點皆免運費，對於歐盟以外的寄送地點，工作室將負擔關稅及進口稅。在少數國家，例如英國，當地法規可能導致物流業者在送達時向您收取這些費用：請將收據寄給我們，我們會全額退還這筆費用。寄送地點詳見寄送與工期。
我的珠寶有保固嗎，十年後還可以維修嗎？+
每件作品皆享有兩年製造瑕疵保固，涵蓋：非撞擊造成的結構損壞、焊點鬆脫、鑲嵌不良，以及表面處理剝落。若屬上述瑕疵，維修或更換皆免費。保固期過後，工作室仍會無限期照護您的作品：重新焊接、重新拋光、重新氧化處理，以及修復因意外受損的珠寶。只要提供照片，我們會在 48 小時內提供報價。
您接受哪些付款方式？可以分期付款嗎？+
付款可透過 Stripe 託管的安全頁面，以刷卡或銀行轉帳進行，您的付款資訊不會經過我們的網站，工作室也絕不會儲存。依配送國家與訂單金額，結帳時可能提供三期零利率分期付款，顯示價格不會加收任何手續費或利息。