退貨說明

自您收到商品之日起 30 天內，您可退回作品，無須說明理由。請將未配戴過的作品以原包裝寄回。

1. 寫信至 customerservice@brigitteengel.com，附上訂單編號；如您願意，也可說明退貨原因
2. 我們會在 48 小時內寄給您運費已付的退貨標籤
3. 將作品小心地放回原包裝
4. 收到並完成檢查後，退款會在 5 至 10 個工作天內完成

收到商品後 30 天內，可享最多兩次免費戒圍調整，由工作室或工作室選定的合作珠寶商進行。每次調整約需 2 至 3 週。

運送途中受損的作品，由工作室退款或更換。收件當下的幾個動作，能讓我們盡快處理您的案件，並向物流業者求償：

• 簽名前請當著配送人員的面檢查包裹。如有疑慮，您有權先確認內容物
• 若外觀有損，請當場拒收，或親自在簽收單上具體詳細地註明異常（「包裹受損」並描述損壞情形）。「拆封後確認」這類含糊字句沒有效力
• 未註明異常即簽收，視為接受，日後要證明損壞會困難得多
• 請保留所有包裝材料，拆封前先拍下包裹與寄件標籤，拆封過程中再拍下作品
• 請於收件當天寫信至 customerservice@brigitteengel.com 通報損壞。物流業者只在很短的期限內受理損壞申訴（通常是 24 至 72 小時），當天通報，我們才能保有向物流業者求償的權利

若物流追蹤停滯，或狀態顯示已送達而您並未收到，請立刻與我們聯絡。越早得知，我們就能越早向物流業者提出查詢，並為您退款或補寄。

寄放在取貨點的包裹，請在物流業者告知的期限內領取。逾期未領的包裹會退回工作室，我們會再寄一次，但第二次的運費須由您負擔。

您的退款權利不會因此消失：在作品實際交到您手上之前，風險由工作室承擔（法國消費法典第 L216-4 條），運送途中遺失或毀損的包裹會退款或更換。上述步驟並不是退款的條件，而是讓我們能向物流業者追究責任、盡快處理您的案件。