退貨與換貨

您可在收到商品後 30 天內辦理退貨。此權利適用於所有作品。退回時，請保持作品未經配戴、放回原包裝，並附上真品證書。

• 寫信至 customerservice@brigitteengel.com，附上訂單編號；如您願意，也可說明退貨原因
• 我們會在 48 小時內寄給您運費已付的退貨標籤
• 將作品小心地放回原包裝
• 請依照標籤上的寄送說明進行
• 收到並完成檢查後，退款會在 5 至 10 個工作天內完成

無論寄送至哪個國家，退回運費皆由工作室負擔。

若您的戒指不合適，請來信告訴我們：收到商品後 30 天內，憑發票可享最多兩次免費戒圍調整，由工作室或工作室選定的合作珠寶商進行。

其他形式的換貨（更換款式），請先辦理退貨，再重新下單。

運送途中受損的作品，由工作室退款或更換。您在門口那短短幾分鐘的處理，決定了我們能否盡快處理您的案件並向物流業者求償，所以請在包裹送達前先看過這一段。

• 簽名前，請當著配送人員的面檢查包裹。留意箱子是否被壓扁、撕裂或重新黏過，膠帶是否翹起，重量是否異常。如有疑慮，您有權在簽名前拆開包裹確認內容物
• 若包裹看起來有損壞，您有兩種做法：當場拒收，或者在簽收時，親自於簽收單或配送人員的手持裝置上具體詳細地註明異常：「包裹受損」並說明損壞的確切情形。「拆封後確認」這類含糊字句沒有效力
• 未註明異常即簽收，視為接受，日後就算拆開後發現裡面的作品已經損壞，也很難證明損壞的來源
• 請全部留下：外箱、緩衝材、內層包裝、寄件標籤。案件處理完畢前，什麼都別丟
• 請全部拍照。拆封前與拆封過程中，從各個角度拍下未拆的包裹、寄件標籤、受損部位，以及作品本身
• 請於收件當天告訴我們，來信 customerservice@brigitteengel.com。物流業者只在很短的期限內受理損壞申訴（通常是 24 至 72 小時），您多等一小時，那個期限就少一小時

若物流追蹤停滯，或狀態顯示已送達而您並未收到，請立刻與我們聯絡，不要等著看它會不會出現。越早得知，我們就能越早向物流業者提出查詢，並為您退款或補寄。

若包裹寄放在取貨點或物流業者的營業所，請在對方告知的期限內領取。逾期未領的包裹會退回工作室，我們會再寄一次，但第二次的運費須由您負擔。

您的退款權利不會因此消失。在作品實際交到您手上之前，風險由我們承擔（法國消費法典第 L216-4 條）。運送途中遺失或毀損的包裹，由工作室退款或更換。上述步驟並不是退款的條件，而是讓我們能向物流業者追究責任、盡快處理您的案件。若明顯受損的包裹在未註明異常的情況下被簽收，要證明損壞發生於運送途中就會困難許多，您的案件也會拖得更久。