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Fragen & Antworten
Wie entsteht der Schmuck von Brigitte Engel?+
Jedes Stück beginnt als handgeschnitzte Wachsskulptur von Brigitte Engel. Dies ist der zeitintensivste Schritt, der oft mehrere Tage, manchmal Wochen in Anspruch nimmt. Das Wachs geht dann an eine Partnergießerei, eine kleine Kunsthandwerkerwerkstatt, die das Silber von Hand gießt. Das Rohstück kehrt für die Endbearbeitung in Brigitte Engels Atelier zurück: selektives Polieren, oxidierte Patina in den Vertiefungen. Die vollständige Methode erfahren Sie hier: Das Wachsausschmelzverfahren.
Welche Materialien verwenden Sie, und wie gewährleisten Sie deren Qualität?+
Brigitte Engel verarbeitet edle Materialien wie Sterlingsilber 925.
Ist jedes Stück ein Unikat, oder gibt es mehrere Exemplare?+
Die meisten unserer Entwürfe existieren in mehreren Exemplaren, doch kein Stück gleicht dem anderen: Der Wachsausschmelzprozess und die Endbearbeitung von Hand (Patina, Politur, Mikrotextur) wiederholen sich nie identisch. Einige Entwürfe gehen darüber hinaus, als Einzelstück oder limitierte Edition, vermerkt auf der Produktseite und mit einem entsprechenden Zertifikat versehen.
Kann ich mich vor der Bestellung mit dem Atelier austauschen?+
Ja, selbstverständlich, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Wie wähle ich meine Größe, und was, wenn der Ring nicht passt?+
Am besten lassen Sie sich bei einem Juwelier mit einem professionellen Ringmaß messen. Andernfalls drucken Sie unser Ringmaß aus. Bis zu zwei Größenanpassungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos. Siehe unsere Größentabelle. Bei Unsicherheit schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Wann erhalte ich mein Schmuckstück?+
Die meisten Stücke werden auf Bestellung gefertigt: Rechnen Sie mit drei bis sechs Wochen bis zum Versand. Unikate und limitierte Editionen sind bereits gefertigt und werden in etwa einer Woche versandt. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihr Schmuckstück das Atelier verlässt. Siehe unsere Seite Versand & Lieferzeiten.
Kann ich mein Schmuckstück zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?+
Ja, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, Ihre Meinung zu ändern, ohne Angabe von Gründen. Schreiben Sie uns, und wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett: Die Rücksendung kostet Sie nichts. Bitte senden Sie das Schmuckstück ungetragen, in der Originalverpackung und mit seinem Zertifikat zurück. Die vollständige Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf bis zehn Werktagen, nachdem wir es erhalten und geprüft haben.
Was, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?+
Dies ist unser Versprechen: Geht Ihr Paket auf dem Transportweg verloren oder wird das Stück dabei beschädigt, erstattet Ihnen das Atelier auf eigene Kosten den Kaufpreis oder ersetzt das Stück. Kommt Ihr Paket beschädigt an, schreiben Sie uns noch am Tag der Zustellung mit Fotos an customerservice@brigitteengel.com; kommt es nicht an, schreiben Sie uns, sobald die Sendungsverfolgung stockt. Wir eröffnen den Fall beim Transportunternehmen und kümmern uns um alles.
Muss ich Steuern oder Zollgebühren zahlen?+
Nein, die Lieferung ist überall kostenlos, wohin wir versenden. Für Ziele außerhalb der Europäischen Union übernimmt das Atelier Zölle und Einfuhrabgaben. In einigen wenigen Ländern, darunter das Vereinigte Königreich, kann das Transportunternehmen diese Beträge nach örtlichen Vorschriften bei der Zustellung bei Ihnen einziehen: Senden Sie uns den Beleg, und das Atelier erstattet sie vollständig. Siehe unsere Seite Versand & Lieferzeiten für die Versandziele.
Ist mein Schmuckstück garantiert, und kann es in zehn Jahren noch repariert werden?+
Jedes Schmuckstück ist zwei Jahre lang gegen Herstellungsfehler garantiert: strukturelles Versagen ohne äußere Einwirkung, sich lösende Lötstellen, eine fehlerhafte Fassung, abblätterndes Finish. Reparatur oder Ersatz ist dann kostenlos. Darüber hinaus kümmert sich das Atelier zeitlich unbegrenzt um Ihre Stücke: Nachlöten, Nachpolieren, Wiederherstellen der Patina, Instandsetzen eines durch einen Unfall beschädigten Schmuckstücks. Wir erstellen Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Fotos einen Kostenvoranschlag.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie, und kann ich in Raten zahlen?+
Die Zahlung erfolgt per Karte oder per Banküberweisung, auf einer sicheren, von Stripe gehosteten Seite: Ihre Zahlungsdaten durchlaufen niemals unsere Website und werden vom Atelier zu keinem Zeitpunkt gespeichert. Abhängig vom Lieferland und vom Bestellwert kann beim Bezahlvorgang eine Zahlung in 3 zinsfreien Raten angeboten werden, ohne Gebühren oder Zinsen auf den angezeigten Preis.