Rückgabebedingungen

Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, ein Stück zurückzugeben. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bitte senden Sie es ungetragen und in seiner Originalverpackung zurück.

1. Schreiben Sie eine E-Mail an customerservice@brigitteengel.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie, wenn Sie möchten, den Grund der Rücksendung
2. Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein frankiertes Rücksendeetikett
3. Verpacken Sie das Stück sorgfältig in seiner Originalverpackung
4. Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen veranlasst

Bis zu zwei kostenlose Größenanpassungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt inbegriffen, im Atelier oder bei einem vom Atelier ausgewählten Partnerjuwelier. Rechnen Sie für eine Anpassung mit 2 bis 3 Wochen.

Für ein auf dem Transportweg beschädigtes Stück erstattet Ihnen das Atelier den Kaufpreis oder ersetzt es. Ein paar Schritte bei der Zustellung helfen uns, Ihren Fall rasch zu regeln und beim Transportunternehmen Regress zu nehmen:

• Prüfen Sie das Paket vor der Unterschrift in Anwesenheit der zustellenden Person. Im Zweifel dürfen Sie den Inhalt zuerst kontrollieren
• Wirkt es beschädigt, verweigern Sie entweder die Annahme oder vermerken Sie selbst genaue, ausführliche Vorbehalte auf dem Zustellbeleg („Paket beschädigt“ samt Beschreibung des Schadens). Ein vages „unter Vorbehalt des Auspackens“ hat kein Gewicht
• Eine Unterschrift ohne Vorbehalte gilt als Annahme und macht es später weit schwerer, den Schaden nachzuweisen
• Bewahren Sie das gesamte Verpackungsmaterial auf und fotografieren Sie Paket und Etikett vor dem Öffnen, dann das Stück beim Auspacken
• Melden Sie den Schaden noch am Tag der Zustellung an customerservice@brigitteengel.com. Transportunternehmen nehmen Schadensmeldungen nur in einem kurzen Zeitfenster an (oft 24 bis 72 Stunden), eine Meldung am selben Tag sichert also unseren Regressanspruch gegenüber dem Transportunternehmen

Wenn die Sendungsverfolgung stehen bleibt oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, schreiben Sie uns sofort. Je früher wir es wissen, desto früher können wir beim Transportunternehmen einen Vorgang eröffnen und Ihnen den Kaufpreis erstatten oder Ihr Stück ersetzen.

Ein Paket, das an einer Abholstelle liegt, muss innerhalb der vom Transportunternehmen genannten Frist abgeholt werden. Ein nicht abgeholtes Paket geht an das Atelier zurück: Wir versenden es erneut, die Kosten dieser zweiten Sendung tragen jedoch Sie.

Ihr Anspruch auf Erstattung bleibt davon unberührt: Bis Sie das Stück tatsächlich in Besitz nehmen, liegt das Risiko beim Atelier (Artikel L216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs), und bei einem auf dem Transportweg verlorenen oder zerstörten Paket erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder ersetzen das Stück. Die obigen Schritte sind keine Bedingungen für Ihre Erstattung; sie ermöglichen es uns, das Transportunternehmen in die Pflicht zu nehmen und Ihren Fall rasch zu regeln.