Rückgabe & Umtausch

Sie haben ab dem Erhalt 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Dieses Recht gilt für alle Stücke. Bitte senden Sie sie ungetragen, in ihrer Originalverpackung und mit dem Echtheitszertifikat zurück.

• Schreiben Sie eine E-Mail an customerservice@brigitteengel.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie, wenn Sie möchten, den Grund der Rücksendung
• Wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein frankiertes Rücksendeetikett
• Verpacken Sie das Stück sorgfältig in seiner Originalverpackung
• Folgen Sie den auf dem Etikett aufgedruckten Versandhinweisen
• Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen veranlasst

Die Rücksendekosten übernimmt das Atelier, unabhängig vom Lieferland.

Sollte Ihr Ring nicht passen, schreiben Sie uns: Bis zu zwei Größenanpassungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt übernehmen wir, im Atelier oder bei einem vom Atelier ausgewählten Partnerjuwelier, gegen Vorlage der Rechnung.

Für jeden anderen Umtausch (anderes Modell) senden Sie das Stück zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Für ein auf dem Transportweg beschädigtes Stück erstattet Ihnen das Atelier den Kaufpreis oder ersetzt es. Was Sie in den wenigen Minuten an Ihrer Tür tun, hilft uns, Ihren Fall rasch zu regeln und beim Transportunternehmen Regress zu nehmen. Bitte lesen Sie daher Folgendes, bevor Ihr Paket eintrifft.

• Prüfen Sie das Paket vor der Unterschrift in Anwesenheit der zustellenden Person. Achten Sie auf eine eingedrückte, aufgerissene oder neu verklebte Schachtel, auf angehobenes Klebeband oder ein ungewöhnliches Gewicht. Im Zweifel dürfen Sie das Paket öffnen und den Inhalt vor der Unterschrift prüfen
• Wirkt etwas nicht in Ordnung, haben Sie zwei Möglichkeiten: die Annahme verweigern oder unterschreiben und dabei selbst genaue, ausführliche Vorbehalte auf dem Zustellbeleg oder dem Handgerät der zustellenden Person vermerken: „Paket beschädigt“ samt genauer Beschreibung des Schadens. Eine vage Formel wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ hat kein Gewicht
• Eine Unterschrift ohne Vorbehalte gilt als Annahme und macht es später weit schwerer, den Schaden nachzuweisen, selbst wenn sich das Stück im Inneren als zerbrochen erweist
• Bewahren Sie alles auf: Umkarton, Polstermaterial, Innenverpackung, Versandetikett. Werfen Sie nichts weg, bis Ihr Fall geregelt ist
• Fotografieren Sie alles vor und während des Öffnens: das verschlossene Paket aus allen Blickwinkeln, das Etikett, die beschädigte Stelle, dann das Stück selbst
• Sagen Sie uns noch am Tag der Zustellung Bescheid, unter customerservice@brigitteengel.com. Transportunternehmen nehmen Schadensmeldungen nur in einem kurzen Zeitfenster an (oft 24 bis 72 Stunden), jede verlorene Stunde verkürzt diese Frist also entsprechend

Wenn die Sendungsverfolgung stehen bleibt oder das Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, schreiben Sie uns sofort, ohne abzuwarten, ob es doch noch auftaucht. Je früher wir es wissen, desto früher können wir beim Transportunternehmen einen Vorgang eröffnen und Ihnen den Kaufpreis erstatten oder Ihr Stück ersetzen.

Liegt Ihr Paket an einer Abholstelle oder in einem Depot des Transportunternehmens, holen Sie es innerhalb der vom Transportunternehmen genannten Frist ab. Ein nicht abgeholtes Paket geht an das Atelier zurück: Wir versenden es erneut, die Kosten dieser zweiten Sendung tragen jedoch Sie.

Ihr Anspruch auf Erstattung bleibt hiervon unberührt. Bis Sie das Stück tatsächlich in Besitz nehmen, liegt das Risiko bei uns (Artikel L216-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Für ein auf dem Transportweg verlorenes oder zerstörtes Paket erstattet Ihnen das Atelier den Kaufpreis oder ersetzt das Stück. Die obigen Schritte sind keine Bedingungen für Ihre Erstattung: Sie ermöglichen es uns, das Transportunternehmen in die Pflicht zu nehmen und Ihren Fall rasch zu regeln. Wird ein sichtbar beschädigtes Paket ohne Vorbehalte angenommen, wird es für uns sehr viel schwieriger nachzuweisen, dass der Schaden auf dem Transportweg entstanden ist, und Ihr Fall braucht deutlich länger.