Preguntas y respuestas

Cada pieza nace como una escultura tallada a mano en cera por Brigitte Engel. Esta es la etapa más larga, a menudo de varios días, a veces de varias semanas. La cera pasa luego a una fundición colaboradora, un pequeño taller artesanal que funde la plata a mano. La pieza en bruto regresa al taller de Brigitte Engel para el acabado: pulido selectivo, pátina oxidada en los huecos. Descubra el método completo: La fundición a la cera perdida.

Brigitte Engel trabaja con materiales nobles como la plata de ley 925.

La mayoría de nuestros diseños existen en más de un ejemplar, y ninguno resulta idéntico: la fundición a la cera perdida y el acabado a mano (pátina, pulido, microtextura) nunca se repiten de forma exacta. Algunos diseños van más allá, como piezas únicas o ediciones limitadas, lo cual se indica en la página del producto y se certifica.

Sí, por supuesto, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.

Lo ideal es medirse en persona en una joyería, con un medidor de anillos profesional. Si no, imprima nuestro medidor de anillos. Hasta dos ajustes de talla son gratuitos en los 30 días posteriores a la recepción. Consulte nuestra Guía de tallas. Si tiene dudas, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.

La mayoría de las piezas se fabrican bajo pedido: prevea de tres a seis semanas antes del envío. Las piezas únicas y las ediciones limitadas, ya realizadas, se envían en aproximadamente una semana. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto su joya salga del taller. Consulte nuestra página Envío y plazos.

Sí, dispone de 30 días desde la recepción para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación. Escríbanos y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 48 horas: la devolución no le costará nada. Le rogamos que devuelva la pieza sin usar, en su embalaje original y con su certificado. El reembolso completo se efectuará en un plazo de cinco a diez días laborables tras su recepción e inspección.

Este es nuestro compromiso: si su paquete se pierde o la pieza sufre daños durante el transporte, el taller le reembolsa o le sustituye la pieza, sin ningún coste para usted. Si su paquete llega dañado, escríbanos el mismo día de la entrega a customerservice@brigitteengel.com, con fotos; si no llega, escríbanos en cuanto el seguimiento deje de avanzar. Abrimos el expediente con el transportista y nos encargamos de todo.

No, el envío es gratuito a todos nuestros destinos y, para las entregas fuera de la Unión Europea, el taller cubre los aranceles aduaneros y los impuestos de importación. En algunos destinos, incluido el Reino Unido, las normativas locales pueden llevar al transportista a cobrarle en el momento de la entrega: envíenos el recibo y le reembolsaremos el importe íntegro. Consulte nuestra página Envío y plazos para ver los destinos de envío.

Cada pieza tiene una garantía de dos años contra defectos de fabricación: roturas sin golpe previo, soldaduras que ceden, un engaste defectuoso, un acabado que se desprende. La reparación o la sustitución son entonces gratuitas. Más allá de este plazo, el taller sigue cuidando sus piezas sin límite de tiempo: nueva soldadura, repulido, recuperación de la pátina, restauración de una joya dañada en un accidente. Le enviamos un presupuesto en un plazo de 48 horas a partir de sus fotos.

El pago se realiza con tarjeta o mediante transferencia bancaria, en una página segura alojada por Stripe: sus datos de pago nunca pasan por nuestro sitio ni son almacenados por el taller. Según el país de entrega y el importe del pedido, en el momento del pago puede ofrecerse el pago en 3 plazos sin intereses, sin gastos ni intereses añadidos al precio indicado.