Devoluciones y cambios

Dispone de 30 días desde la recepción para devolver un artículo. Este derecho se aplica a todas las piezas. Le rogamos que las devuelva sin usar, en su embalaje original y acompañadas del certificado de autenticidad.

• Escriba a customerservice@brigitteengel.com indicando su número de pedido y, si lo desea, el motivo de la devolución
• Le enviamos en 48 horas una etiqueta de devolución prepagada
• Embale la pieza con cuidado en su embalaje original
• Siga las instrucciones de envío impresas en la etiqueta
• Una vez recibida y revisada la pieza, tramitamos su reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables

Los gastos de devolución corren a cargo del taller, sea cual sea el país de entrega.

Si su anillo no le queda bien, escríbanos: cubrimos hasta dos ajustes de talla en los 30 días posteriores a la recepción, en el taller o con un joyero asociado elegido por el taller, previa presentación de la factura.

Para cualquier otro cambio (modelo distinto), devuelva la pieza y realice un nuevo pedido.

Si una pieza sufre daños durante el transporte, el taller se la reembolsa o se la sustituye. Lo que haga en esos pocos minutos en su puerta es lo que nos permite resolver su caso con rapidez y reclamar al transportista, así que lea esto antes de que llegue su paquete.

• Examine el paquete delante del repartidor, antes de firmar. Busque una caja aplastada, rasgada o vuelta a precintar, cinta levantada o un peso inusual. En caso de duda, tiene derecho a abrir el paquete y comprobar su contenido antes de firmar
• Si el paquete le parece dañado, tiene dos posibilidades: rechazarlo, o firmar escribiendo usted mismo reservas precisas y detalladas en el albarán o en el terminal del repartidor: «paquete dañado» y una descripción exacta del daño. Una fórmula vaga como «salvo comprobación al desembalar» no tiene ningún valor
• Firmar sin reservas equivale a aceptar y hace mucho más difícil demostrar el daño después, aunque la pieza resulte estar rota por dentro
• Conserve todo: caja exterior, relleno, embalaje interior, etiqueta de envío. No tire nada hasta que el caso esté resuelto
• Fotografíe todo antes y durante la apertura: el paquete cerrado desde todos los ángulos, la etiqueta, la zona dañada, y luego la pieza
• Avísenos el mismo día de la entrega, en customerservice@brigitteengel.com. Los transportistas solo aceptan reclamaciones por daños en un plazo breve (a menudo de 24 a 72 horas), así que cada hora perdida acorta otro tanto ese plazo

Si el seguimiento se detiene, o el paquete figura como entregado y no lo ha recibido, escríbanos de inmediato, sin esperar a ver si aparece. Cuanto antes lo sepamos, antes podremos abrir un expediente con el transportista y reembolsarle o sustituir su pieza.

Si su paquete espera en un punto de recogida o en una delegación del transportista, retírelo dentro del plazo indicado por el transportista. Un paquete no retirado vuelve al taller: lo enviamos de nuevo, pero el coste de ese segundo envío corre por su cuenta.

Su derecho al reembolso no está en juego aquí. Hasta que no tome posesión física de la pieza, el riesgo es nuestro (artículo L216-4 del Código de Consumo francés). Si un paquete se pierde o se destruye durante el transporte, el taller le reembolsa o le sustituye la pieza. Los pasos anteriores no son condiciones de su reembolso: son lo que nos permite exigir responsabilidades al transportista y resolver su caso con rapidez. Si se acepta sin reservas un paquete visiblemente dañado, resulta mucho más difícil demostrar que el daño se produjo durante el transporte, y su caso tardará bastante más en resolverse.