Política de devoluciones

Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para devolver una pieza, sin necesidad de justificar el motivo. Le rogamos que la devuelva sin usar, en su embalaje original.

1. Escriba a customerservice@brigitteengel.com indicando su número de pedido y, si lo desea, el motivo de la devolución
2. Le enviamos en 48 horas una etiqueta de devolución prepagada
3. Embale la pieza con cuidado en su embalaje original
4. Una vez recibida y revisada la pieza, tramitamos su reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables

Se incluyen hasta dos ajustes de talla gratuitos en los 30 días posteriores a la recepción, en el taller o con un joyero asociado elegido por el taller. Calcule de 2 a 3 semanas por ajuste.

Si una pieza sufre daños durante el transporte, el taller se la reembolsa o se la sustituye. Unas pocas precauciones en el momento de la entrega nos permiten resolver su caso con rapidez y reclamar al transportista:

• Examine el paquete delante del repartidor antes de firmar. En caso de duda, tiene derecho a comprobar antes su contenido
• Si parece dañado, rechácelo o escriba usted mismo reservas precisas y detalladas en el albarán («paquete dañado» y una descripción del daño). Un vago «salvo comprobación al desembalar» no tiene ningún valor
• Firmar sin reservas equivale a aceptar y hace mucho más difícil demostrar el daño después
• Conserve todo el embalaje, fotografíe el paquete y la etiqueta antes de abrirlo, y luego la pieza mientras la desembala
• Comunique el daño a customerservice@brigitteengel.com el mismo día de la entrega. Los transportistas solo aceptan reclamaciones por daños en un plazo breve (a menudo de 24 a 72 horas), así que avisar el mismo día es lo que nos permite mantener abierta la reclamación contra el transportista

Si el seguimiento se detiene, o el paquete figura como entregado y no lo ha recibido, escríbanos de inmediato. Cuanto antes lo sepamos, antes podremos abrir un expediente con el transportista y reembolsarle o sustituir su pieza.

Un paquete que espera en un punto de recogida debe retirarse dentro del plazo indicado por el transportista. Un paquete no retirado vuelve al taller: lo enviamos de nuevo, pero el coste de ese segundo envío corre por su cuenta.

Su derecho al reembolso no está en juego: hasta que no tome posesión física de la pieza, el riesgo corresponde al taller (artículo L216-4 del Código de Consumo francés), y un paquete perdido o destruido durante el transporte se reembolsa o se sustituye. Los pasos anteriores no son condiciones de su reembolso; son lo que nos permite exigir responsabilidades al transportista y resolver su caso con rapidez.