よくあるご質問

すべての作品は、Brigitte Engel が手でワックスを彫り出す彫刻から始まります。もっとも時間のかかる工程で、数日、ときには数週間に及びます。ワックスの原型はその後、提携する鋳造所へ送られます。手作業でシルバーを鋳造する、小さな職人の工房です。鋳造されたままの作品は Brigitte Engel のアトリエに戻り、仕上げが施されます。部分ごとの磨き分けと、くぼみへの硫化仕上げです。詳しい工程はロストワックス鋳造のページをご覧ください。

Brigitte Engel は、スターリングシルバー925をはじめとする上質な素材を使用しています。

ほとんどのデザインは複数制作していますが、ひとつとして同じものはありません。ロストワックス鋳造と手作業による仕上げ（硫化仕上げ、磨き、細かな質感）は、決してまったく同じには繰り返せないからです。一部のデザインは一点物や限定エディションとして制作しており、その旨を作品ページに記載し、証明書もお付けしています。

はい、もちろんです。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

いちばん確実なのは、ジュエラーで専門のリングゲージを使って直接測ってもらうことです。難しい場合は、当アトリエのリングゲージを印刷してお使いください。お受け取りから30日以内であれば、サイズ直しは2回まで無料です。詳しくはサイズガイドをご覧ください。ご不明な点はお問い合わせフォームからご連絡ください。

ほとんどの作品は受注制作です。発送まで3〜6週間ほどお時間をいただきます。すでに仕上がっている一点物と限定エディションは、およそ1週間で発送いたします。作品がアトリエから発送され次第、追跡番号を記載したメールをお送りします。詳しくは配送とお届け日数のページをご覧ください。

はい、作品のお受け取りから30日以内であれば、理由を問わずご返品いただけます。ご連絡いただければ、48時間以内に送料支払い済みの返送用ラベルをお送りしますので、返品にかかる費用はありません。作品は未使用の状態で、元の包装と真正証明書を添えてご返送くださいますようお願いいたします。作品の到着と確認ののち、5〜10営業日以内に全額をご返金いたします。

これはわたしたちのお約束です。輸送中にお荷物が紛失した場合、または作品が破損した場合は、アトリエの負担で返金または交換いたします。お荷物が破損して届いた場合は、当日のうちに写真を添えて customerservice@brigitteengel.com までご連絡ください。お荷物が届かない場合は、追跡情報の更新が止まった時点ですぐにご連絡ください。配送業者への申し立てを行い、あとはすべてアトリエが対応いたします。

いいえ。配送は発送先を問わず無料で、欧州連合（EU）域外へのお届けでは、関税および輸入税をアトリエが負担いたします。ただし、イギリスを含む一部の国では、現地の規定により配送業者が受け取り時に請求する場合があります。その際は領収書をお送りいただければ、全額を返金いたします。お届け先の詳細は配送とお届け日数のページをご覧ください。

すべての作品には、製造上の欠陥（衝撃によらない破損、ろう付け部分の外れ、石留めの不良、仕上げの剥がれ）に対する2年間の保証がついています。この場合、修理または交換は無償です。保証期間を過ぎたあとも、アトリエは期限を設けずにお客さまの作品のお手入れを承ります。ろう付けのやり直し、磨き直し、色合いの再現、事故で傷んだジュエリーの修復などです。写真をお送りいただければ、48時間以内にお見積りをお送りいたします。

お支払いは、Stripe が提供する安全なページにて、カード決済または銀行振込で承ります。お客さまの決済情報が当サイトを経由することも、アトリエに保存されることも一切ありません。お届け先の国とご注文金額に応じて、お支払い時に手数料無料の3回払いをご利用いただける場合があります。表示価格に手数料や利息が加算されることはありません。