返品について

ご注文の受け取り日から30日以内であれば、作品をご返品いただけます。理由をお知らせいただく必要はありません。作品は未使用のまま、元の包装に入れてお送りくださいますようお願いいたします。

1. ご注文番号と、よろしければ返品の理由を添えて customerservice@brigitteengel.com までご連絡ください
2. 48時間以内に、送料支払い済みの返送用ラベルをお送りします
3. 作品を元の包装に入れ、ていねいに梱包してください
4. 到着と確認ののち、5〜10営業日以内にご返金いたします

お受け取りから30日以内であれば、当アトリエまたはアトリエが選んだ提携ジュエラーにて、リングのサイズ直しを2回まで無償で承ります。お直しには1回につき2〜3週間ほどいただきます。

輸送中に破損した作品は、アトリエが返金または交換いたします。お受け取りの際にいくつかの手順を踏んでいただくと、案件を迅速に解決し、配送業者に補償を求めることができます。

• 署名の前に、配達員の目の前で荷物をお確かめください。疑わしい場合は、先に中身を確認する権利があります
• 破損しているように見える場合は、受け取りを拒否するか、配達伝票にご自身で具体的かつ詳細な但し書きをお書きください（「荷物に破損あり」と損傷の内容）。「開梱後確認」といった曖昧な文言では効力がありません
• 但し書きなしに署名すると受領したものとみなされ、あとから破損を証明することがはるかに難しくなります
• 梱包材はすべて保管し、開封前に荷物と送り状を、開封しながら作品を撮影してください
• 破損はお届け当日のうちに customerservice@brigitteengel.com までお知らせください。配送業者が破損の申し立てを受け付けるのは短い期間だけです（多くは24〜72時間）。当日にご連絡いただくことで、アトリエが配送業者に補償を求める道を確保できます

追跡が止まっている場合、または配達済みと表示されているのにお手元に届いていない場合は、すぐにご連絡ください。早くお知らせいただくほど、配送業者への調査依頼を早く始められ、返金または交換にも早く進めます。

受け取り窓口で保管されている荷物は、配送業者が示す期限内にお受け取りください。受け取られなかった荷物はアトリエに返送されます。あらためて発送いたしますが、その二度目の送料はお客さまのご負担となります。

ご返金の権利が失われることはありません。作品が実際にお手元に渡るまで、危険はアトリエが負います（フランス消費法典第L216-4条）。輸送中に紛失または破壊された荷物は、返金または交換いたします。上に挙げた手順はご返金の条件ではなく、配送業者に責任を求め、案件を迅速に解決するために必要なものです。