返品と交換

商品の返品はお受け取りから30日以内に承ります。この権利はすべての作品に適用されます。未使用のまま元の包装に入れ、真正証明書を添えてご返送ください。

• ご注文番号と、よろしければ返品の理由を添えて customerservice@brigitteengel.com までご連絡ください
• 48時間以内に、送料支払い済みの返送用ラベルをお送りします
• 作品を元の包装に入れ、ていねいに梱包してください
• ラベルに記載された発送手順に従ってください
• 到着と確認ののち、5〜10営業日以内にご返金いたします

返送料は、お届け先の国を問わずアトリエが負担いたします。

リングのサイズが合わない場合はご連絡ください。お受け取り後30日以内であれば2回まで、当アトリエまたはアトリエが選んだ提携ジュエラーでのサイズ直しの費用を、領収書のご提示により負担いたします。

そのほかの交換（別のモデルへの変更）については、ご返品のうえ、あらためてご注文ください。

輸送中に破損した作品は、アトリエが返金または交換いたします。玄関先でのわずか数分の対応が、案件を迅速に解決し、配送業者に補償を求められるかどうかを左右します。荷物が届く前に、どうぞお読みください。

• 署名の前に、配達員の目の前で荷物をお確かめください。つぶれ、破れ、貼り直されたテープ、浮いたテープ、不自然な重さがないかをご覧ください。疑わしい場合は、署名の前に荷物を開けて中身を確認する権利があります
• 荷物が破損しているように見える場合は、二つの方法があります。受け取りを拒否するか、署名しつつ配達伝票または配達員の端末にご自身で具体的かつ詳細な但し書きをお書きになるか。「荷物に破損あり」と、損傷の正確な内容を記してください。「開梱後確認」のような曖昧な文言では効力がありません
• 但し書きなしに署名すると受領したものとみなされ、たとえ中の作品が壊れていたとしても、あとから破損を証明することがはるかに難しくなります
• すべて保管してください。外箱、緩衝材、内側の包装、送り状。案件が解決するまでは何も捨てないでください
• すべて撮影してください。開封の前と開封中に、封のされた荷物をあらゆる角度から、送り状、破損した箇所、そして作品そのものを
• お届け当日のうちにお知らせください。宛先は customerservice@brigitteengel.com です。配送業者が破損の申し立てを受け付けるのは短い期間だけで（多くは24〜72時間）、ご連絡が1時間遅れるごとに、残された期間がそれだけ短くなります

追跡が止まっている場合、または配達済みと表示されているのにお手元に届いていない場合は、出てくるのを待たずにすぐにご連絡ください。早くお知らせいただくほど、配送業者への調査依頼を早く始められ、返金または交換にも早く進めます。

受け取り窓口や配送業者の営業所で荷物が保管されている場合は、示された期限内にお受け取りください。受け取られなかった荷物はアトリエに返送されます。あらためて発送いたしますが、その二度目の送料はお客さまのご負担となります。

ご返金の権利がここで失われることはありません。作品が実際にお手元に渡るまで、危険は当アトリエが負担します（フランス消費法典第L216-4条）。輸送中に紛失または破壊された荷物は、アトリエが返金または交換いたします。上に挙げた手順はご返金の条件ではありません。配送業者に責任を求め、案件を迅速に解決するために必要なものです。目に見えて破損した荷物を但し書きなしに受け取られた場合、輸送中に生じた破損であることを証明するのがはるかに難しくなり、解決までにかなりの時間を要します。