자주 묻는 질문

각 작품은 Brigitte Engel이 왁스를 손으로 조각하는 과정에서 시작됩니다. 이 과정은 가장 오랜 시간이 걸리며, 며칠에서 길게는 몇 주가 소요되기도 합니다. 조각된 왁스는 은을 손으로 주조하는 소규모 제휴 주조 공방으로 보내집니다. 거친 형태의 작품은 Brigitte Engel의 아틀리에로 돌아와 마무리 작업을 거칩니다. 이 작업에는 부분적인 광택 처리와 오목한 부분에 산화 파티나를 입히는 과정이 포함됩니다. 전체 제작 방식은 로스트왁스 주조에서 확인하실 수 있습니다.

Brigitte Engel은 스털링 실버 925와 같은 고급 소재를 사용합니다.

대부분의 디자인은 여러 점으로 제작되지만, 똑같이 나오는 작품은 없습니다. 로스트왁스 주조와 손으로 하는 마무리(파티나, 광택, 미세한 질감)는 결코 똑같이 반복되지 않습니다. 일부 디자인은 단 하나뿐인 작품이나 한정판으로 제작되기도 하며, 이는 작품 페이지에 명시되고 이를 증명하는 진품 증명서가 함께 제공됩니다.

네, 물론입니다. 문의 양식을 통해 문의해 주십시오.

가장 좋은 방법은 주얼리 매장에서 전문 반지 게이지로 직접 재 보시는 것입니다. 그렇지 않다면 저희 반지 게이지를 인쇄해 사용하십시오. 수령 후 30일 이내라면 사이즈 조정은 2회까지 무료입니다. 자세한 내용은 사이즈 가이드를 참고해 주시고, 궁금한 점은 문의 양식으로 문의해 주십시오.

대부분의 작품은 주문을 받은 뒤 제작합니다. 발송까지 3~6주가 걸립니다. 이미 완성된 하나뿐인 작품과 한정판은 약 일주일 안에 발송합니다. 작품이 아틀리에를 떠나는 즉시 운송장 번호를 담은 메일을 보내 드립니다. 자세한 내용은 배송과 소요 기간 페이지를 참고해 주십시오.

네, 수령일로부터 30일 이내라면 이유를 밝히지 않고 마음을 바꾸실 수 있습니다. 연락 주시면 48시간 이내에 선불 반송 라벨을 보내 드리며, 반품 비용은 고객님께 청구되지 않습니다. 작품은 착용하지 않은 상태로, 원래 포장과 진품 증명서를 갖추어 돌려보내 주십시오. 저희가 작품을 받아 확인을 마치면 5~10영업일 이내에 전액 환불해 드립니다.

이것이 저희의 약속입니다. 운송 중 소포가 분실되거나 작품이 손상된 경우 아틀리에가 비용을 부담해 환불하거나 교환해 드립니다. 소포가 손상되어 도착했다면 당일에 사진과 함께 customerservice@brigitteengel.com으로 연락해 주십시오. 소포가 도착하지 않는다면 추적이 멈춘 즉시 연락해 주십시오. 저희가 운송사에 사안을 접수하고 모든 처리를 맡아 드립니다.

아니요. 저희가 배송하는 모든 곳에 무료로 보내 드리며, 유럽 연합 밖으로 보내는 경우 관세와 수입세는 아틀리에가 부담합니다. 영국을 비롯한 일부 지역에서는 현지 규정에 따라 운송사가 수령 시 이 비용을 청구할 수 있습니다. 이 경우 영수증을 보내 주시면 전액 돌려 드립니다. 배송 지역은 배송과 소요 기간 페이지에서 확인해 주십시오.

모든 작품은 제조상 결함에 대해 2년간 보증됩니다. 충격 없이 생긴 파손, 땜 부위의 이탈, 세팅 불량, 마감 박리 등이 이에 해당합니다. 이 경우 수리 또는 교환은 무료입니다. 보증 기간이 지난 뒤에도 아틀리에는 기한 없이 고객님의 작품을 돌봐 드립니다. 다시 땜하기, 광내기, 파티나 복원, 사고로 손상된 작품의 복원까지 맡습니다. 사진을 보내 주시면 48시간 이내에 견적을 보내 드립니다.

결제는 Stripe에서 호스팅하는 보안 페이지에서 카드 또는 계좌이체로 이루어집니다. 고객님의 결제 정보는 저희 사이트를 거치지 않으며 아틀리에에 저장되지도 않습니다. 배송 국가와 주문 금액에 따라 결제 시 3회 무이자 분할 결제가 제공될 수 있으며, 표시된 가격에 수수료나 이자가 추가되지 않습니다.