반품 안내

주문을 수령하신 날로부터 30일 이내에, 이유를 밝히실 필요 없이 작품을 반품하실 수 있습니다. 작품은 착용하지 않은 상태로 원래 포장에 담아 보내 주십시오.

1. 주문 번호와 반품 사유(선택)를 적어 customerservice@brigitteengel.com으로 메일을 보내 주십시오
2. 48시간 이내에 선불 반송 라벨을 보내 드립니다
3. 작품을 원래 포장에 조심스럽게 담아 주십시오
4. 도착과 확인이 끝나면 5~10영업일 이내에 환불해 드립니다

수령 후 30일 이내라면 저희 아틀리에 또는 아틀리에가 지정한 제휴 주얼리 매장에서 반지 사이즈 조정을 최대 2회까지 무료로 해 드립니다. 조정에는 한 번에 2~3주가 걸립니다.

운송 중 파손된 작품은 아틀리에가 환불하거나 교환해 드립니다. 수령하시는 순간의 몇 가지 조치가 사안을 빠르게 해결하고 운송사에 보상을 청구할 수 있게 해 줍니다:

• 서명하시기 전에 배송 기사 앞에서 소포를 살펴보십시오. 의심스러우시면 먼저 내용물을 확인하실 권리가 있습니다
• 파손된 것으로 보이면 수령을 거부하시거나, 인수증에 파손 사실을 구체적이고 자세하게 직접 적으십시오(‘소포 파손’이라는 문구와 손상 내용). ‘개봉 후 확인’ 같은 막연한 문구는 효력이 없습니다
• 아무 이의도 적지 않고 서명하시면 정상 수령으로 간주되어, 나중에 파손을 입증하기가 훨씬 어려워집니다
• 포장재를 모두 보관하시고, 개봉 전에 소포와 운송장을 촬영하신 뒤, 포장을 푸시면서 작품을 촬영해 두십시오
• 파손은 수령 당일에 customerservice@brigitteengel.com으로 알려 주십시오. 운송사는 짧은 기간에만 파손 신고를 받으므로(대개 24~72시간), 당일에 알려 주셔야 저희가 운송사에 보상을 청구할 수 있습니다

추적이 멈추었거나, 배송 완료로 표시되었는데 받지 못하셨다면 즉시 연락해 주십시오. 빨리 알려 주실수록 운송사에 조사를 빨리 요청하고, 환불이나 교환도 빨리 진행할 수 있습니다.

수령 지점에 보관 중인 소포는 운송사가 안내한 기한 안에 찾아가셔야 합니다. 찾아가지 않은 소포는 아틀리에로 돌아옵니다. 다시 보내 드리지만, 두 번째 발송 비용은 고객님 부담입니다.

환불받으실 권리에는 변함이 없습니다. 작품이 실제로 고객님 손에 들어가기 전까지 위험은 아틀리에가 부담합니다(프랑스 소비자법전 제L216-4조). 운송 중 분실되거나 파괴된 소포는 환불하거나 교환해 드립니다. 위의 절차는 환불의 조건이 아니라, 운송사에 책임을 묻고 사안을 빠르게 해결하기 위한 것입니다.