반품과 교환

수령하신 날로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다. 이 권리는 모든 작품에 적용됩니다. 착용하지 않은 상태로 원래 포장에 담아 진품 증명서와 함께 보내 주십시오.

• 주문 번호와 반품 사유(선택)를 적어 customerservice@brigitteengel.com으로 메일을 보내 주십시오
• 48시간 이내에 선불 반송 라벨을 보내 드립니다
• 작품을 원래 포장에 조심스럽게 담아 주십시오
• 라벨에 적힌 발송 안내를 따라 주십시오
• 도착과 확인이 끝나면 5~10영업일 이내에 환불해 드립니다

반송 비용은 배송 국가와 관계없이 아틀리에가 부담합니다.

반지가 맞지 않을 경우 저희에게 연락 주십시오. 수령 후 30일 이내에 최대 두 번까지, 저희 아틀리에 또는 아틀리에가 지정한 제휴 주얼리 매장에서 영수증 제시로 사이즈 조정 비용을 부담해 드립니다.

그 밖의 교환(다른 모델로 변경)은 반품 후 새로 주문해 주십시오.

운송 중 파손된 작품은 아틀리에가 환불하거나 교환해 드립니다. 문 앞에서의 그 몇 분이 사안을 빠르게 해결하고 운송사에 보상을 청구할 수 있게 해 줍니다. 소포가 도착하기 전에 읽어 주십시오.

• 서명하시기 전에 배송 기사 앞에서 소포를 살펴보십시오. 눌리거나 찢어지거나 다시 테이프를 붙인 상자, 들뜬 테이프, 이상한 무게가 없는지 보십시오. 의심스러우시면 서명 전에 소포를 열어 내용물을 확인하실 권리가 있습니다
• 소포가 손상된 것 같다면, 두 가지 방법이 있습니다. 수령을 거부하시거나, 서명하시면서 인수증 또는 배송 기사의 단말기에 파손 사실을 구체적이고 자세하게 직접 적으시는 것입니다: ‘소포 파손’이라는 문구와 손상의 정확한 내용. ‘개봉 후 확인’ 같은 막연한 문구는 효력이 없습니다
• 아무 이의도 적지 않고 서명하시면 정상 수령으로 간주되어, 안의 작품이 깨져 있더라도 나중에 파손을 입증하기가 훨씬 어려워집니다
• 모두 보관하십시오: 겉상자, 완충재, 안쪽 포장, 운송장. 사안이 마무리될 때까지 아무것도 버리지 마십시오
• 모두 촬영하십시오. 개봉 전과 개봉 중에, 봉인된 소포를 모든 각도에서, 운송장, 손상된 부분, 그리고 작품 자체를
• 수령 당일에 알려 주십시오. 주소는 customerservice@brigitteengel.com입니다. 운송사는 짧은 기간에만 파손 신고를 받으므로(대개 24~72시간), 기다리신 시간만큼 그 기간이 줄어듭니다

추적이 멈추었거나, 배송 완료로 표시되었는데 받지 못하셨다면 나타나기를 기다리지 마시고 즉시 연락해 주십시오. 빨리 알려 주실수록 운송사에 조사를 빨리 요청하고, 환불이나 교환도 빨리 진행할 수 있습니다.

소포가 수령 지점이나 운송사 영업소에 보관 중이라면 안내된 기한 안에 찾아가 주십시오. 찾아가지 않은 소포는 아틀리에로 돌아옵니다. 다시 보내 드리지만, 두 번째 발송 비용은 고객님 부담입니다.

환불받으실 권리에는 변함이 없습니다. 작품이 실제로 고객님 손에 들어가기 전까지 위험은 저희가 부담합니다(프랑스 소비자법전 제L216-4조). 운송 중 분실되거나 파괴된 소포는 아틀리에가 환불하거나 교환해 드립니다. 위의 절차는 환불의 조건이 아닙니다. 운송사에 책임을 묻고 사안을 빠르게 해결하기 위한 것입니다. 눈에 띄게 파손된 소포를 아무 이의 없이 받으시면, 손상이 운송 중에 생겼음을 입증하기가 훨씬 어려워지고, 해결에도 상당히 오랜 시간이 걸립니다.