Vragen & antwoorden

Elk sieraad begint als een sculptuur, door Brigitte Engel met de hand uit was gesneden. Dit is de langste stap, vaak enkele dagen, soms zelfs weken. De was gaat vervolgens naar een partnergieterij, een klein ambachtelijk atelier dat het zilver met de hand giet. Het ruwe stuk keert terug naar het atelier van Brigitte Engel voor de afwerking: selectief polijsten, geoxideerde patina in de verdiepingen. Bekijk de volledige methode: De verlorenwasmethode.

Brigitte Engel werkt met edele materialen zoals sterlingzilver 925.

De meeste van onze ontwerpen bestaan in meerdere exemplaren, maar geen twee zijn exact hetzelfde: het gieten volgens de verlorenwasmethode en de handmatige afwerking (patina, polijsten, microtextuur) herhalen zich nooit identiek. Sommige ontwerpen gaan verder, als uniek stuk of in beperkte oplage. Dit wordt vermeld op de productpagina, met een certificaat als bewijs.

Ja, natuurlijk, schrijf ons via ons contactformulier.

Het beste is om u persoonlijk te laten opmeten bij een juwelier, met een professionele ringmeter. Anders kunt u onze ringmeter afdrukken. Tot twee maataanpassingen zijn gratis binnen 30 dagen na ontvangst. Zie onze Maattabel. Bij twijfel schrijft u ons via ons contactformulier.

De meeste sieraden worden op bestelling gemaakt: houd rekening met drie tot zes weken voor verzending. Unieke stukken en beperkte oplagen, die al gemaakt zijn, worden binnen ongeveer een week verzonden. U ontvangt een e-mail met uw trackingnummer zodra uw sieraad het atelier verlaat. Zie onze pagina Verzending & levertijden.

Ja, u hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om van gedachten te veranderen, zonder opgave van reden. Schrijf ons en wij sturen binnen 48 uur een voorgefrankeerd retourlabel: de retourzending kost u niets. Wij vragen u het sieraad ongedragen, in de originele verpakking en met het certificaat terug te sturen. Een volledige terugbetaling volgt binnen vijf tot tien werkdagen nadat wij het hebben ontvangen en gecontroleerd.

Dit is onze toezegging: gaat uw pakket tijdens transport verloren of raakt het stuk beschadigd, dan wordt het stuk op kosten van het atelier terugbetaald of vervangen. Komt uw pakket beschadigd aan, schrijf ons dan nog op de dag van levering op customerservice@brigitteengel.com, met foto’s; komt het niet aan, schrijf ons dan zodra de tracking stilvalt. Wij openen het dossier bij de vervoerder en nemen u alles uit handen.

Nee, de levering is gratis, waar wij ook verzenden. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie dekt het atelier de douanerechten en importbelastingen. In enkele bestemmingen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, kunnen lokale regels ertoe leiden dat de vervoerder u bij levering kosten in rekening brengt: stuur ons de bon en wij betalen u het volledige bedrag terug. Zie onze pagina Verzending & levertijden voor de verzendbestemmingen.

Elk sieraad is twee jaar gegarandeerd tegen fabricagefouten: breuk zonder schok, een loslatende soldeerverbinding, een defecte zetting, een afwerking die afbladdert. Reparatie of vervanging is dan kosteloos. Daarna blijft het atelier zonder tijdslimiet voor uw sieraden zorgen: opnieuw solderen, opnieuw polijsten, de patina herstellen, een door een ongeluk beschadigd sieraad restaureren. Wij maken binnen 48 uur een offerte op basis van uw foto’s.

Betaling geschiedt per kaart of bankoverschrijving, op een beveiligde pagina, gehost door Stripe: uw betaalgegevens passeren nooit onze site en worden nooit door het atelier opgeslagen. Afhankelijk van het land van levering en het orderbedrag kan bij het afrekenen betaling in 3 renteloze termijnen worden aangeboden, zonder kosten of rente bovenop de getoonde prijs.