Retourbeleid

U hebt vanaf de ontvangst van uw bestelling 30 dagen om een stuk terug te sturen. Een reden opgeven hoeft niet. Wij vragen u het ongedragen en in de oorspronkelijke verpakking te retourneren.

1. Schrijf naar customerservice@brigitteengel.com met uw bestelnummer en eventueel de reden van de retourzending
2. Wij sturen u binnen 48 uur een voorgefrankeerd retourlabel
3. Verpak het stuk zorgvuldig in zijn oorspronkelijke verpakking
4. Na ontvangst en controle wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt

Tot twee gratis maataanpassingen zijn inbegrepen binnen 30 dagen na ontvangst, in het atelier of bij een partnerjuwelier die het atelier kiest. Reken op 2 tot 3 weken per aanpassing.

Een stuk dat tijdens het vervoer beschadigd raakt, wordt door het atelier terugbetaald of vervangen. Enkele stappen op het moment van levering stellen ons in staat uw dossier snel te regelen en verhaal te halen bij de vervoerder:

• Controleer het pakket in het bijzijn van de bezorger voor u tekent. Bij twijfel hebt u het recht eerst de inhoud na te kijken
• Lijkt het beschadigd, weiger het dan of schrijf zelf nauwkeurig en uitvoerig voorbehoud op de afleverbon ("pakket beschadigd" plus een beschrijving van de schade). Een vaag "onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen waarde
• Tekenen zonder voorbehoud geldt als aanvaarding en maakt het achteraf veel moeilijker de schade aan te tonen
• Bewaar al het verpakkingsmateriaal en fotografeer het pakket en het label voor u het opent, daarna het stuk tijdens het uitpakken
• Meld de schade nog op de dag van levering aan customerservice@brigitteengel.com. Vervoerders aanvaarden schadeclaims alleen binnen een korte termijn (vaak 24 tot 72 uur), dus met een melding op dezelfde dag stellen wij ons verhaal op de vervoerder veilig

Blijft de tracking hangen, of staat het pakket als geleverd terwijl u het niet hebt ontvangen, schrijf ons dan onmiddellijk. Hoe eerder wij het weten, hoe eerder wij een dossier bij de vervoerder kunnen openen en uw stuk terugbetalen of vervangen.

Een pakket dat bij een afhaalpunt ligt, moet worden opgehaald binnen de termijn die de vervoerder aangeeft. Een niet opgehaald pakket keert terug naar het atelier: wij versturen het opnieuw, maar de kosten van die tweede zending zijn voor u.

Uw recht op terugbetaling staat niet ter discussie: tot u het stuk daadwerkelijk in handen krijgt, ligt het risico bij het atelier (artikel L216-4 van het Franse consumentenwetboek), en een pakket dat tijdens het vervoer verloren gaat of vernield wordt, wordt terugbetaald of vervangen. De stappen hierboven zijn geen voorwaarden voor uw terugbetaling; zij stellen ons in staat de vervoerder aan te spreken en uw dossier snel te regelen.