Retourneren & ruilen

U hebt 30 dagen vanaf de ontvangst om een artikel terug te sturen. Dit recht geldt voor alle stukken. Stuur ze ongedragen terug, in hun oorspronkelijke verpakking en samen met het echtheidscertificaat.

• Schrijf naar customerservice@brigitteengel.com met uw bestelnummer en eventueel de reden van de retourzending
• Wij sturen u binnen 48 uur een voorgefrankeerd retourlabel
• Verpak het stuk zorgvuldig in zijn oorspronkelijke verpakking
• Volg de verzendinstructies die op het label staan
• Na ontvangst en controle wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt

De retourkosten worden door het atelier gedragen, ongeacht het land van levering.

Als uw ring niet past, schrijf ons dan: tot twee maataanpassingen binnen 30 dagen na ontvangst worden vergoed, in het atelier of bij een partnerjuwelier die het atelier kiest, tegen overlegging van de factuur.

Voor elke andere ruil (ander model) stuurt u het stuk terug en plaatst u een nieuwe bestelling.

Een stuk dat tijdens het vervoer beschadigd raakt, wordt door het atelier terugbetaald of vervangen. Wat u doet in die paar minuten aan uw deur bepaalt of wij uw dossier snel kunnen regelen en verhaal kunnen halen bij de vervoerder, dus lees dit voor uw pakket aankomt.

• Controleer het pakket in het bijzijn van de bezorger, voor u tekent. Let op een ingedeukte, gescheurde of opnieuw dichtgeplakte doos, opgetilde tape of een ongewoon gewicht. Bij twijfel hebt u het recht het pakket te openen en de inhoud te controleren voor u tekent
• Lijkt er iets niet in orde, dan hebt u twee mogelijkheden: het pakket ronduit weigeren, of tekenen en daarbij zelf nauwkeurig en uitvoerig voorbehoud noteren op de afleverbon of het handapparaat van de bezorger: "pakket beschadigd" plus een precieze beschrijving van de schade. Een vage formule als "onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen waarde
• Tekenen zonder voorbehoud geldt als aanvaarding en maakt het achteraf veel moeilijker de schade aan te tonen, ook als het stuk binnenin gebroken blijkt
• Bewaar alles: buitendoos, vulmateriaal, binnenverpakking, verzendlabel. Gooi niets weg tot uw dossier geregeld is
• Fotografeer alles voor en tijdens het openen: het gesloten pakket van alle kanten, het label, de beschadigde plek, dan het stuk zelf
• Laat het ons nog op de dag van levering weten, via customerservice@brigitteengel.com. Vervoerders aanvaarden schadeclaims alleen binnen een korte termijn (vaak 24 tot 72 uur), dus elk verloren uur verkort die termijn

Blijft de tracking hangen, of staat het pakket als geleverd terwijl u het niet hebt ontvangen, schrijf ons dan onmiddellijk, zonder af te wachten of het alsnog opduikt. Hoe eerder wij het weten, hoe eerder wij een dossier bij de vervoerder kunnen openen en uw stuk terugbetalen of vervangen.

Ligt uw pakket bij een afhaalpunt of in een depot van de vervoerder, haal het dan op binnen de aangegeven termijn. Een niet opgehaald pakket keert terug naar het atelier: wij versturen het opnieuw, maar de kosten van die tweede zending zijn voor u.

Uw recht op terugbetaling staat hier niet ter discussie. Tot u het stuk daadwerkelijk in handen krijgt, ligt het risico bij ons (artikel L216-4 van het Franse consumentenwetboek). Een pakket dat tijdens het vervoer verloren gaat of vernield wordt, wordt door het atelier terugbetaald of vervangen. De stappen hierboven zijn geen voorwaarden voor uw terugbetaling: zij stellen ons in staat de vervoerder aan te spreken en uw dossier snel te regelen. Wordt een zichtbaar beschadigd pakket zonder voorbehoud aanvaard, dan wordt het voor ons veel moeilijker aan te tonen dat de schade tijdens het vervoer is ontstaan, en zal uw dossier aanzienlijk langer duren.