Questions fréquentes

Chaque pièce commence par une sculpture taillée à la main dans la cire par Brigitte Engel. C’est l’étape la plus longue : plusieurs jours, parfois plusieurs semaines. La cire part ensuite chez un fondeur partenaire, une petite structure artisanale qui coule l’argent à la main. La pièce brute revient dans l’atelier de Brigitte Engel pour la finition : polissage sélectif, patine oxydée dans les creux. Voir le détail de la méthode : La cire perdue.

Brigitte Engel travaille des matériaux nobles comme l’argent massif 925.

Nos modèles existent le plus souvent en plusieurs exemplaires, et chacun sort différent des autres : la coulée à la cire perdue et la finition à la main (patine, polissage, micro-texture) ne se répètent jamais à l’identique. Certains modèles vont plus loin, en pièce unique ou en édition limitée : c’est indiqué sur la fiche, avec un certificat qui l’atteste.

Oui, bien sûr, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Le mieux est de vous faire mesurer chez un bijoutier, avec un baguier professionnel. Sinon, imprimez notre baguier. Jusqu’à deux mises à taille sont offertes dans les 30 jours suivant la réception. Voir notre Guide des tailles. En cas de doute, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

La plupart des pièces sont fabriquées à la commande : comptez trois à six semaines avant l’expédition. Les pièces uniques et les éditions limitées, déjà réalisées, partent sous une semaine environ. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que votre bijou quitte l’atelier. Voir notre page Livraison & délais.

Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures : le retour ne vous coûte rien. Merci de nous renvoyer la pièce non portée, dans son emballage d’origine, avec son certificat. Le remboursement intégral est effectué sous cinq à dix jours ouvrés après réception et contrôle.

C’est notre engagement : si votre colis est perdu, ou si la pièce est abîmée pendant le transport, l’atelier vous rembourse ou remplace la pièce, à ses frais. Si votre colis arrive abîmé, écrivez-nous le jour même à serviceclient@brigitteengel.com, photos à l’appui ; s’il n’arrive pas, écrivez-nous dès que le suivi se bloque. Nous ouvrons le dossier auprès du transporteur et nous nous occupons de tout.

Non, la livraison est offerte partout où nous expédions et, pour les destinations hors Union européenne, l’atelier prend en charge les droits de douane et taxes à l’import. Dans quelques destinations, dont le Royaume-Uni, la réglementation locale peut conduire le transporteur à vous les réclamer à la livraison : envoyez-nous le justificatif, nous vous remboursons intégralement. Voir notre page Livraison & délais pour le détail des destinations.

Chaque pièce est garantie deux ans contre les défauts de fabrication : rupture sans choc, soudure qui cède, sertissage défaillant, finition qui s’écaille. La réparation ou le remplacement se fait alors sans frais. Au-delà, l’atelier continue de prendre soin de vos pièces sans limite de durée : ressoudage, repolissage, reprise de patine, restauration d’un bijou accidenté. Nous établissons un devis sous 48 heures à partir de vos photos.

Le règlement se fait par carte bancaire ou par virement bancaire, sur une page sécurisée hébergée par Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et ne sont jamais stockées par l’atelier. Selon le pays de livraison et le montant de la commande, un paiement en 3 fois sans frais peut vous être proposé au moment du règlement, sans frais ni intérêt ajoutés au prix affiché.