Retours & échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article. Ce droit s’applique à toutes les pièces. Merci de les retourner non portées, dans leur emballage d’origine, accompagnées du certificat d’authenticité.

• Envoyez un email à serviceclient@brigitteengel.com avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour
• Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures
• Emballez soigneusement la pièce dans son emballage d’origine
• Suivez les instructions d’envoi écrites sur l’étiquette
• Une fois la pièce reçue et contrôlée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de retour sont pris en charge par l’atelier, quel que soit le pays de livraison.

Si votre bague ne vous va pas, écrivez-nous : jusqu’à deux mises à taille sont prises en charge dans les 30 jours suivant la réception, à l’atelier ou chez un bijoutier partenaire choisi par l’atelier, sur présentation de la facture.

Pour tout autre échange (modèle différent), retournez la pièce, puis passez une nouvelle commande.

Une pièce endommagée pendant le transport vous est remboursée ou remplacée par l’atelier. Ce que vous faites dans les quelques minutes devant le livreur nous permet de traiter rapidement votre dossier et de nous retourner contre le transporteur : merci de lire ce qui suit avant l’arrivée de votre colis.

• Examinez le colis devant le livreur, avant de signer. Carton enfoncé, déchiré ou recollé, adhésif décollé, poids inhabituel. En cas de doute, vous avez le droit d’ouvrir le colis et d’en vérifier le contenu avant de signer
• Si le colis vous semble abîmé, deux possibilités : le refuser, ou signer en portant vous-même des réserves précises et détaillées sur le bordereau ou le terminal du livreur : « colis endommagé » et la description exacte des dégâts. Une formule vague comme « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur
• Signer sans réserve vaut acceptation et rend le dommage bien plus difficile à établir ensuite, même si la pièce se révèle cassée à l’intérieur
• Conservez tout : carton extérieur, calage, emballage intérieur, étiquette d’expédition. Ne jetez rien avant le règlement de votre dossier
• Photographiez tout avant et pendant l’ouverture : le colis fermé sous tous les angles, l’étiquette, la zone abîmée, puis la pièce elle-même
• Prévenez-nous le jour même de la livraison, à serviceclient@brigitteengel.com. Les transporteurs n’acceptent les réclamations pour dommage que dans un délai court (souvent 24 à 72 heures) : chaque heure perdue réduit d’autant ce délai

Si le suivi se bloque, ou si le colis est annoncé livré alors que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous immédiatement, sans attendre de voir s’il réapparaît. Plus vite nous le savons, plus vite nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et vous remboursons ou remplaçons votre pièce.

Si votre colis vous attend en point relais ou dans une agence du transporteur, retirez-le dans le délai indiqué par celui-ci. Un colis non retiré est renvoyé à l’atelier : nous vous le réexpédions, mais les frais de cette seconde expédition sont à votre charge.

Votre droit au remboursement n’est pas en jeu ici. Tant que vous n’avez pas pris physiquement possession de la pièce, le risque est à notre charge (article L216-4 du Code de la consommation). Un colis perdu ou détruit pendant le transport vous est remboursé ou remplacé par l’atelier. Les étapes ci-dessus ne conditionnent pas votre remboursement : elles nous permettent de nous retourner contre le transporteur et de traiter rapidement votre dossier. Si un colis visiblement endommagé est accepté sans réserve, il devient bien plus difficile d’établir que le dommage est survenu pendant le transport, et votre dossier sera plus long à régler.