Garantie atelier 2 ans

Chaque pièce achetée directement à l’atelier ou sur ce site est accompagnée d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat.

• Défauts structurels : rupture non causée par un choc extérieur
• Soudure défectueuse : joints qui se séparent sans effort
• Finition défectueuse : écaillage prématuré du traitement de surface
• Fermoir défectueux : fermoir qui ne tient pas dans un usage normal
• Défaut de sertissage : pierre perdue à cause d’un sertissage défaillant (sans choc)

En cas de défaut couvert, la pièce sera réparée ou remplacée sans frais.

• L’usure normale : rayures, légères modifications de surface liées au port quotidien
• Les dommages accidentels : chocs, chutes, torsions
• L’oxydation naturelle : le ternissement est une propriété normale de l’argent
• Les dommages dus à un mauvais entretien : contact avec des produits chimiques, eau salée, acides
• Les modifications effectuées par un tiers : toute réparation ou transformation réalisée hors de l’atelier et de ses bijoutiers partenaires annule la garantie
• La perte ou le vol

Un certificat de garantie signé et daté est inclus avec chaque pièce. Ce document mentionne le nom de la pièce, la date d’achat et l’engagement de l’atelier. Conservez-le précieusement, il sera demandé pour toute réclamation.

En cas de perte du certificat, nous pouvons en établir un duplicata sur présentation d’une preuve d’achat.

• Contactez l’atelier à serviceclient@brigitteengel.com avec des photos du défaut et votre numéro de commande ou certificat de garantie
• Nous évaluons le défaut sous 48 heures et confirmons s’il est couvert
• Envoyez votre pièce à l’atelier par courrier recommandé
• Nous réparons ou remplaçons la pièce et vous la retournons sans frais