Politique de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner une pièce, sans avoir à justifier de motif. Merci de la retourner non portée, dans son emballage d’origine.

1. Envoyez un email à serviceclient@brigitteengel.com avec votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures
3. Emballez soigneusement la pièce dans son emballage d’origine
4. Une fois la pièce reçue et contrôlée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

Jusqu’à deux mises à taille sont offertes dans les 30 jours suivant la réception, à l’atelier ou chez un bijoutier partenaire choisi par l’atelier. Comptez 2 à 3 semaines pour une mise à taille.

Une pièce endommagée pendant le transport vous est remboursée ou remplacée par l’atelier. Quelques gestes au moment de la livraison nous permettent de traiter rapidement votre dossier et de nous retourner contre le transporteur :

• Examinez le colis devant le livreur avant de signer. En cas de doute, vous avez le droit d’en vérifier le contenu au préalable
• S’il paraît endommagé, refusez-le ou portez vous-même des réserves précises et détaillées sur le bordereau (« colis endommagé » et la description des dégâts). Un « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur
• Signer sans réserve vaut acceptation et rend le dommage bien plus difficile à établir ensuite
• Conservez tout l’emballage, photographiez le colis et l’étiquette avant de l’ouvrir, puis la pièce pendant le déballage
• Signalez le dommage à serviceclient@brigitteengel.com le jour même de la livraison. Les transporteurs n’acceptent les réclamations pour dommage que dans un délai court (souvent 24 à 72 heures) : un signalement le jour même préserve nos recours contre le transporteur

Si le suivi se bloque, ou si le colis est annoncé livré alors que vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous immédiatement. Plus vite nous le savons, plus vite nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et vous remboursons ou remplaçons votre pièce.

Un colis en attente en point relais doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Un colis non retiré est renvoyé à l’atelier : nous vous le réexpédions, mais les frais de cette seconde expédition sont à votre charge.

Votre droit au remboursement n’est pas en jeu : tant que vous n’avez pas pris physiquement possession de la pièce, le risque est à la charge de l’atelier (article L216-4 du Code de la consommation), et un colis perdu ou détruit pendant le transport vous est remboursé ou remplacé. Les étapes ci-dessus ne conditionnent pas votre remboursement, elles nous permettent de nous retourner contre le transporteur et de traiter rapidement votre dossier.