Perguntas e respostas

Cada peça começa por uma escultura talhada à mão em cera por Brigitte Engel. É a etapa mais longa: vários dias, por vezes várias semanas. A cera segue depois para uma fundição parceira, um pequeno atelier artesanal que funde a prata manualmente. A peça em bruto regressa ao atelier de Brigitte Engel para o acabamento: polimento seletivo, pátina oxidada nos rebaixos. Conheça o método completo: A fundição por cera perdida.

Brigitte Engel trabalha com materiais nobres como a prata de lei 925.

A maioria dos nossos modelos existe em mais do que um exemplar, mas nenhum é idêntico ao outro: a fundição por cera perdida e o acabamento manual (pátina, polimento, microtextura) nunca se repetem de forma idêntica. Alguns modelos vão mais além, como peças únicas ou edições limitadas, informação que consta na página do produto, com um certificado que o atesta.

Sim, com certeza, escreva-nos através de o nosso formulário de contacto.

O ideal é medir-se pessoalmente numa joalharia, com um medidor de anéis profissional. Caso contrário, imprima o nosso medidor de anéis. Até dois ajustes de medida são gratuitos nos 30 dias seguintes à receção. Consulte o nosso Guia de medidas. Em caso de dúvida, escreva-nos através de o nosso formulário de contacto.

A maioria das peças é feita por encomenda: considere um prazo de três a seis semanas antes do envio. As peças únicas e as edições limitadas, já realizadas, são expedidas em cerca de uma semana. Receberá um email com o número de seguimento assim que a sua peça sair do atelier. Consulte a nossa página Envio e prazos.

Sim, tem 30 dias a partir da receção para mudar de ideias, sem necessidade de justificação. Escreva-nos e enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga num prazo de 48 horas: a devolução não tem custos para si. Pedimos-lhe que devolva a peça sem uso, na sua embalagem original, com o respetivo certificado. O reembolso total é processado num prazo de cinco a dez dias úteis após a receção e inspeção da peça.

Este é o nosso compromisso: se a encomenda se perder ou se a peça for danificada durante o transporte, o atelier reembolsa ou substitui a peça, a expensas próprias. Se a sua encomenda chegar danificada, escreva-nos no próprio dia para customerservice@brigitteengel.com, com fotografias; se não chegar, escreva-nos assim que o seguimento deixar de avançar. Abrimos o processo junto da transportadora e tratamos de tudo.

Não, a entrega é gratuita para todos os destinos para onde enviamos e, para fora da União Europeia, o atelier cobre as taxas alfandegárias e impostos de importação. Em alguns destinos, incluindo o Reino Unido, as regras locais podem levar a transportadora a cobrar-lhe na entrega: envie-nos o recibo e reembolsaremos o valor total. Consulte a nossa página Envio e prazos para ver os destinos de envio.

Cada peça tem garantia de dois anos contra defeitos de fabrico: quebra sem choque, soldadura que cede, cravação defeituosa, acabamento que descama. A reparação ou a substituição é, então, gratuita. Findo esse prazo, o atelier continua a cuidar das suas peças sem limite de tempo: nova soldadura, novo polimento, recuperação da pátina, restauro de uma joia danificada por acidente. Enviamos um orçamento no prazo de 48 horas a partir das suas fotografias.

O pagamento é feito por cartão ou transferência bancária, numa página segura alojada pela Stripe: os seus dados de pagamento nunca passam pelo nosso site e nunca são armazenados pelo atelier. Consoante o país de entrega e o valor da encomenda, pode ser proposto no momento do pagamento um pagamento em 3 prestações sem juros, sem encargos nem juros acrescentados ao preço indicado.