Devoluções e trocas

Dispõe de 30 dias a contar da receção para devolver um artigo. Este direito aplica-se a todas as peças. Pedimos-lhe que as devolva sem terem sido usadas, na embalagem original e acompanhadas do certificado de autenticidade.

• Escreva para customerservice@brigitteengel.com indicando o número de encomenda e, se o desejar, o motivo da devolução
• Enviamos-lhe no prazo de 48 horas uma etiqueta de devolução pré-paga
• Embale a peça com cuidado na embalagem original
• Siga as instruções de envio impressas na etiqueta
• Após a receção e verificação da peça, o reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis

Os custos de devolução ficam a cargo do atelier, seja qual for o país de entrega.

Se o seu anel não servir, escreva-nos: cobrimos até dois ajustes de medida nos 30 dias seguintes à receção, no atelier ou num joalheiro parceiro escolhido pelo atelier, mediante apresentação da fatura.

Para qualquer outra troca (modelo diferente), devolva a peça e faça uma nova encomenda.

Uma peça danificada durante o transporte é reembolsada ou substituída pelo atelier. O que fizer nesses poucos minutos à sua porta é o que nos permite resolver rapidamente o seu caso e reclamar junto da transportadora, por isso leia isto antes de a sua encomenda chegar.

• Examine a encomenda diante do estafeta, antes de assinar. Procure uma caixa amassada, rasgada ou novamente selada, fita levantada, ou um peso invulgar. Em caso de dúvida, tem o direito de abrir a encomenda e verificar o conteúdo antes de assinar
• Se a encomenda lhe parecer danificada, tem duas possibilidades: recusá-la ou assinar escrevendo pessoalmente reservas precisas e detalhadas na guia de entrega ou no terminal do estafeta: « encomenda danificada » e a descrição exata do dano. Uma fórmula vaga como « sob reserva de abertura » não tem qualquer valor
• Assinar sem reservas equivale a aceitar e torna muito mais difícil provar o dano mais tarde, mesmo que a peça se revele partida no interior
• Guarde tudo: caixa exterior, enchimento, embalagem interior, etiqueta de expedição. Não deite nada fora até o caso estar resolvido
• Fotografe tudo antes e durante a abertura: a encomenda fechada de todos os ângulos, a etiqueta, a zona danificada, depois a própria peça
• Avise-nos no próprio dia da entrega, para customerservice@brigitteengel.com. As transportadoras só aceitam reclamações por danos num prazo curto (muitas vezes 24 a 72 horas), pelo que cada hora perdida encurta esse prazo

Se o seguimento parar, ou se a encomenda constar como entregue e não a tiver recebido, escreva-nos de imediato, sem esperar para ver se aparece. Quanto mais cedo soubermos, mais cedo podemos abrir um processo junto da transportadora e reembolsar ou substituir a sua peça.

Se a sua encomenda estiver à espera num ponto de recolha ou num centro da transportadora, levante-a dentro do prazo indicado pela transportadora. Uma encomenda não levantada regressa ao atelier: voltamos a enviá-la, mas o custo dessa segunda expedição fica a seu cargo.

O seu direito ao reembolso não está aqui em causa. Até tomar posse física da peça, o risco é nosso (artigo L216-4 do Código do Consumo francês). Uma encomenda perdida ou destruída durante o transporte é reembolsada ou substituída pelo atelier. Os passos acima não são condições do seu reembolso: são o que nos permite responsabilizar a transportadora e resolver rapidamente o seu caso. Se uma encomenda visivelmente danificada for aceite sem reservas, torna-se muito mais difícil provar que o dano ocorreu durante o transporte, e o seu caso levará bastante mais tempo.