Política de devoluções

Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para devolver uma peça, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Pedimos-lhe que a devolva sem ter sido usada, na embalagem original.

1. Escreva para customerservice@brigitteengel.com indicando o número de encomenda e, se o desejar, o motivo da devolução
2. Enviamos-lhe no prazo de 48 horas uma etiqueta de devolução pré-paga
3. Embale a peça com cuidado na embalagem original
4. Após a receção e verificação da peça, o reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis

Até dois ajustes de medida gratuitos estão incluídos nos 30 dias seguintes à receção, no atelier ou num joalheiro parceiro escolhido pelo atelier. Conte com 2 a 3 semanas por ajuste.

Uma peça danificada durante o transporte é reembolsada ou substituída pelo atelier. Alguns cuidados no momento da entrega permitem-nos resolver rapidamente o seu caso e reclamar junto da transportadora:

• Examine a encomenda diante do estafeta antes de assinar. Em caso de dúvida, tem o direito de verificar primeiro o conteúdo
• Se parecer danificada, recuse-a ou escreva pessoalmente reservas precisas e detalhadas na guia de entrega (« encomenda danificada » e a descrição do dano). Um vago « sob reserva de abertura » não tem qualquer valor
• Assinar sem reservas equivale a aceitar e torna muito mais difícil provar o dano mais tarde
• Guarde toda a embalagem, fotografe a encomenda e a etiqueta antes de a abrir e, depois, a peça à medida que a desembala
• Comunique o dano para customerservice@brigitteengel.com no próprio dia da entrega. As transportadoras só aceitam reclamações por danos num prazo curto (muitas vezes 24 a 72 horas), pelo que avisar no mesmo dia preserva o nosso direito de reclamar junto da transportadora

Se o seguimento parar, ou se a encomenda constar como entregue e não a tiver recebido, escreva-nos de imediato. Quanto mais cedo soubermos, mais cedo podemos abrir um processo junto da transportadora e reembolsar ou substituir a sua peça.

Uma encomenda à espera num ponto de recolha deve ser levantada dentro do prazo indicado pela transportadora. Uma encomenda não levantada regressa ao atelier: voltamos a enviá-la, mas o custo dessa segunda expedição fica a seu cargo.

O seu direito ao reembolso não está em causa: até tomar posse física da peça, o risco é do atelier (artigo L216-4 do Código do Consumo francês), e uma encomenda perdida ou destruída durante o transporte é reembolsada ou substituída. Os passos acima não são condições do seu reembolso; são o que nos permite responsabilizar a transportadora e resolver rapidamente o seu caso.