Garantia do atelier de 2 anos

Cada peça comprada diretamente no atelier ou neste site beneficia de uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, a contar da data de compra.

• Defeitos estruturais: quebra não causada por um choque externo
• Soldadura defeituosa: junções que se separam sem esforço
• Acabamento defeituoso: descamação, desprendimento prematuro do tratamento de superfície
• Fecho defeituoso: fecho que não aguenta com uso normal
• Defeito de cravação: pedra perdida devido a uma cravação defeituosa (não por choque)

Em caso de defeito coberto, a peça é reparada ou substituída sem qualquer custo.

• Desgaste normal: riscos, pequenas alterações de superfície devidas ao uso diário
• Danos acidentais: choques, quedas, deformações
• Oxidação natural: o escurecimento é uma propriedade normal da prata
• Danos por cuidados inadequados: contacto com produtos químicos, água salgada, ácidos
• Alterações feitas por terceiros: qualquer reparação ou alteração realizada fora do atelier e dos seus joalheiros parceiros anula a garantia
• Perda ou roubo

Cada peça inclui um certificado de garantia assinado e datado. Esse documento indica o nome da peça, a data de compra e o compromisso do atelier. Guarde-o com cuidado: será necessário para qualquer pedido ao abrigo da garantia.

Se perdeu o certificado, podemos emitir um novo mediante apresentação do comprovativo de compra.

• Contacte o atelier em customerservice@brigitteengel.com com fotografias do defeito e o número de encomenda ou o certificado de garantia
• Avaliamos o defeito no prazo de 48 horas e confirmamos se está coberto
• Envie a sua peça para o atelier por correio registado
• Reparamos ou substituímos a peça e devolvemo-la sem qualquer custo